Na sua empresa, você e seus colegas se sentem à vontade para expor opiniões? E seus subordinados? 

Vários pesquisas mostram que as pessoas tendem a não se expressar de forma autêntica, deixando de fazer uma pergunta que realmente gostariam de ter feito ou deixando de dar uma ideia, optando por ficarem quietas. Infelizmente, há muitos indicativos de que esses tipos de silêncio são dolorosamente comuns nas organizações.

Bom, o que é certo é que equipes de alta performance alcançam resultados de forma satisfatória apenas se o ambiente de trabalho propicia a abertura necessária. Para isso, é importante construir um cenário que facilite a troca de ideias e mantenha o respeito e a consideração nas atividades.

Nas organizações, a Segurança Psicológica não é apenas algo “bom de se ter”. Não é um benefício do funcionário, como almoço gratuito ou sala de jogos. Segundo a professora da Harvard Business School e especialista em liderança Amy Edmondson, “a Segurança Psicológica é essencial para desencadear talento e criação de valor”.

Analisando a aderência ao conceito de Segurança Psicológica, percebemos que houve um aumento nas citações sobre o tema, indicando que ganha cada vez mais importância e reconhecimento em áreas desafiadoras:

Desde liderar uma equipe de projetos no escritório a cuidar de pacientes na enfermaria do hospital, desde treinar um time de críquete em campo a ensinar e orientar jovens estudantes na escola, desde encorajar outros a falarem sobre irregularidades até, inclusive, chegar em Marte (!), a Segurança Psicológica é essencial para se comunicar, colaborar, experimentar e assegurar o bem-estar dos outros […]

Amy Edmondson

Segurança Psicológica

Para alguns profissionais, então, o mais importante vira a preservação da sua “imagem profissional”  do que sua opinião. Mesmo quando acreditam que o que têm a dizer possa ser importante para a organização, para o cliente ou para si mesmas. 

Apesar de alguns chefes não se considerarem intimidadores ou mal-intencionados, o silêncio entre a equipe pode ocorrer por não achar que eles aceitarão suas ideias. A “lógica de que estar seguro é melhor do que estar arrependido” assume o controle.

É um jogo corporativo, em uma cultura onde é mais relevante “causar uma boa impressão”  do que ousar, inovar, propor e contrapor, deixando de lado preocupações mais importantes, como acabar com o assédio no ambiente profissional.

No fim, ninguém ganha com o silêncio e as equipes perdem em percepções. Isso foi constatado pelos pesquisadores, que evidenciaram relatos de arrependimento, de desejo de ter falado e de ter reconhecimento. Essas pessoas poderiam experimentar maior satisfação e sentido em seus trabalhos se o ambiente favorecesse ou até mesmo permitisse que as manifestações francas e abertas fossem possíveis.

Como promover a Segurança Psicológica em sua equipe?

Nas empresas, onde ficam claros momentos de volatilidade, incerteza, complexidade e ambiguidade (sigla “VUCA”, em inglês), a Segurança Psicológica está diretamente ligada à obtenção de respostas. Isso porque observações, perguntas, ideias e preocupações dos funcionários podem fornecer informações vitais sobre o que está acontecendo.

Com o atual crescimento em diversidade, inclusão e a sensação de pertencimento no trabalho, fica claro que a Segurança Psicológica é responsabilidade vital de liderança. 

O ambiente de trabalho deve propiciar ao funcionário a liberdade de ser vulnerável, expondo suas visões e opiniões sem medo de ser rechaçado. Essa abertura pode ser um momento de “ou vai ou racha” na habilidade do trabalhador de se desenvolver, criar soluções e contribuir para a empresa. Para isso, deve ser estimulada a troca de ideias e feedbacks.

Ademais, uma equipe com membros localizados em diversas regiões demográficas pode ser difícil de coordenar. Assim, estudos mostram que a Segurança Psicológica torna fácil para as equipes gerenciarem tais desafios. 

Quando as pessoas falam abertamente, fazem perguntas e conseguem a ajuda de que precisam, ficam mais propensas a superar as barreiras criadas por trabalharem juntas através de diferentes rotinas e hábitos. Um cenário muito parecido com o que encontramos hoje nos trabalhos remotos, no qual muitas vezes as pessoas estão distantes geograficamente.

A Segurança Psicológica deve ser uma das prioridades de uma organização de alto desempenho. Quer saber se sua empresa emprega técnicas de Segurança Psicológica? Preparamos uma avaliação sobre Adaptabilidade de Carreira, Segurança Psicológica e Valores Organizacionais com relatório gratuito neste link.